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Collaborateur au service clientèle

Votre futur métier

Vous prenez le relais du vendeur en assurant le service clientèle (back-office). Vous travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs ou les représentants. Vous êtes régulièrement en contact téléphonique avec les clients et vous disposez d'un bonne connaissance des produits proposés.
Tâches inhérentes à la fonction :

  • Assurer le traitement et le suivi des commandes;
  • Assurer la logistique des commandes;
  • Négocier avec les fournisseurs;
  • Vérifier la validité des conditions de vente et intervenir de manière adéquate si nécessaire;
  • Traiter les réclamations.

C'est quoi mes missions ?

Vous prenez le relais du vendeur en assurant le service clientèle (back-office). Vous travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs ou les représentants. Vous êtes régulièrement en contact téléphonique avec les clients et vous disposez d'un bonne connaissance des produits proposés.
Tâches inhérentes à la fonction :

  • Assurer le traitement et le suivi des commandes;
  • Assurer la logistique des commandes;
  • Négocier avec les fournisseurs;
  • Vérifier la validité des conditions de vente et intervenir de manière adéquate si nécessaire;
  • Traiter les réclamations.

Ce qu'il faut savoir faire

  • Actualiser les banques de données
  • Connaître la terminologie professionnelle
  • Connaître les documents relatifs à la vente
  • Connaître les produits ou les services proposés
  • Gérer les clients récalcitrants

Ce qu'il faut savoir être

  • Avoir confiance en soi
  • Avoir l'esprit client
  • Bien résister au stress
  • Etre flexible
  • Etre sensibilisé à une image de marque spécifique

Comment accéder à ce travail ?

Le niveau d'études requis pour exercer cette activité est généralement celui de l'enseignement secondaire supérieur. Certains secteurs professionnels demandent la connaissance de plusieurs langues.

Les offres d'emploi disponibles dès maintenant

Emploi

Opérateur téléphonique et coordinateur H/F/X

Pour vous préparer à votre nouvelle vie...