Emploi
C'est quoi mes missions ?
Vous apportez une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateurs et d'applications informatiques. Dans un premier temps, vous tentez de trouver une solution pour le client. Le cas échéant, vous décidez de l'aiguiller vers un service d'aide plus approprié ou d'envoyer un technicien sur place. Les problèmes rencontrés par les utilisateurs vous sont généralement communiqués par téléphone ou par courrier électronique et vous répondez activement à ces demandes par téléphone. Ces problèmes peuvent aussi bien concerner le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, modems) que les logiciels (programmes informatiques). Vous pouvez également être spécialisé dans une partie de ces équipements ou dans un logiciel spécifique. Par ailleurs, vous constituez un acteur important dans le processus d'optimisation des applications informatiques, en rapportant notamment les problèmes rencontrés et les solutions qui y sont apportées.
Ce qu'il faut savoir faire
- Analyser et appliquer les directives techniques
- Analyser et résoudre les problèmes des logiciels
- Collecter, enregistrer, classer et gérer les données
- Faire preuve d'aisance au téléphone
- Posséder une connaissance pratique du matériel informatique (hardware) et des périphériques
Ce qu'il faut savoir être
- Avoir confiance en soi
- Avoir l'esprit client
- Avoir l'esprit d'analyse
- Avoir l'esprit d'initiative
- Avoir le souci de la qualité
Comment accéder à ce travail ?
Des connaissances approfondies en informatique, aussi bien en matière de matériel que de logiciels, s'avèrent indispensables à l'exercice de cette profession. Les formations relatives à certaines applications spécifiques sont dispensées par le fabricant ou par le développeur software.