Emploi
C'est quoi mes missions ?
Vous assurez l'accueil et l'information des clients pendant la durée de leur séjour (de l'arrivée au départ). Vous accomplissez les formalités nécessaires à l'arrivée et au départ des clients. Dans de grands hôtels ou centres de vacances le réceptionniste travaille avec des collaborateurs pour les caisses, les réservations, le téléphone et les informations.
Tâches à accomplir :
- Traiter les appels téléphoniques ainsi que la correspondance;
- Donner les renseignements relatifs aux chambres, réservations, tarifs, services annexes...;
- S'occuper du check-in et check-out des clients;
- Eloigner les clients indésirables;
- Réveiller les clients;
- Assurer le secrétariat de la réception;
- Participer à la commercialisation des services fournis par l'hôtel;
- Planifier la réservation et l'occupation des chambres;
- Effectuer la comptabilité journalière : facturer les prestations, encaisser les notes et vérifier les paiements différés.
- Tenir la caisse.
Ce qu'il faut savoir faire
- Connaître et employer les différentes sources de collecte d'information
- Connaître les canaux d'information touristique
- Faire preuve d'aisance au téléphone
- Mémoriser les habitudes du client et prévenir ses desiderata
- Posséder des connaissances de base en informatique (PC)
Ce qu'il faut savoir être
- Avoir l'esprit client
- Avoir une bonne mémoire auditive
- Avoir une bonne mémoire visuelle
- Bien résister au stress
- Détecter et résoudre les problèmes
Comment accéder à ce travail ?
Les conditions d'accès varient selon le type d'établissement considéré. Les établissements 1 ou 2 étoiles ne conditionnent le recrutement à aucune exigence particulière ou expérience et assurent eux-mêmes la formation professionnelle des candidats retenus. Les hôtels de luxe requièrent d'avoir suivi au minimum une formation de l'enseignement supérieur, de préférence à orientation tourisme ou hôtellerie. La connaissance des langues s'avère primordiale dans cette profession.