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Télévendeur

Votre futur métier

Vous êtes chargé de promouvoir ou de conclure des ventes par téléphone. Vous renseignez les clients et vous enregistrez les commandes et les réservations. Vous relancez les clients ou leur proposez la visite d'un représentant. Vous collaborez à des études de marché (enquêtes téléphoniques) et assurez la prospection de nouveaux clients. La fonction comprend beaucoup d'encodage.
La pratique et l'expérience peuvent vous amener à encadrer une ou plusieurs équipes de télévendeurs, ou à prendre en charge un projet (vente d'une gamme de produits...). Vous organisez alors le briefing des membres de l'équipe et le lancement du projet. Vous effectuez ensuite  le suivi de l'équipe et du projet (information, direction, contrôle de la qualité et de la quantité, feedback). Puis, vous assurez la fin du projet et les rapports internes inhérents (équipe, management) et externes (clients).

C'est quoi mes missions ?

Vous êtes chargé de promouvoir ou de conclure des ventes par téléphone. Vous renseignez les clients et vous enregistrez les commandes et les réservations. Vous relancez les clients ou leur proposez la visite d'un représentant. Vous collaborez à des études de marché (enquêtes téléphoniques) et assurez la prospection de nouveaux clients. La fonction comprend beaucoup d'encodage.
La pratique et l'expérience peuvent vous amener à encadrer une ou plusieurs équipes de télévendeurs, ou à prendre en charge un projet (vente d'une gamme de produits...). Vous organisez alors le briefing des membres de l'équipe et le lancement du projet. Vous effectuez ensuite  le suivi de l'équipe et du projet (information, direction, contrôle de la qualité et de la quantité, feedback). Puis, vous assurez la fin du projet et les rapports internes inhérents (équipe, management) et externes (clients).

Ce qu'il faut savoir faire

  • Argumenter de manière claire et convaincante
  • Assurer le marketing des produits
  • Assurer le service clients (helpdesk)
  • Assurer le suivi administratif des commandes
  • Collecter, enregistrer, classer et gérer les données

Ce qu'il faut savoir être

  • Avoir confiance en soi
  • Avoir l'esprit client
  • Avoir l'esprit commercial
  • Avoir l'esprit d'analyse
  • Avoir l'esprit d'initiative

Comment accéder à ce travail ?

Ce métier ne nécessite pas de formation ou d'expérience professionnelle particulière. La sélection se fait essentiellement sur base de critères liés à la voix et à l'élocution de la personne. Lorsque l'emploi nécessite des contacts avec une clientèle cible d'un niveau social plus élevé, une formation du niveau de l'enseignement secondaire supérieur à orientation commerciale peut être exigée. La maîtrise des outils informatiques (logiciels variés, internet) s'avère de plus en plus importante.
L'expérience est nécessaire pour accéder aux postes d'encadrement. Enfin, le superviseur doit avoir une bonne, voire très bonne connaissance de plusieurs langues.

Les offres d'emploi disponibles dès maintenant

Emploi

Opérateur téléphonique et coordinateur H/F/X

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