Je staat in voor de telefonische klantenondersteuning door informatieverlening en advisering. Naargelang de activiteit inbound (inkomende oproep) of outbound (uitgaande oproep) is, verleen je verschillende telefonische diensten (beheer van de contacten na verkoop, klachten behandelen...). Zodra je ervaring hebt, kan je leiding geven aan één of meerdere teams van medewerkers.

Als caltaker noodcentrales beantwoord je de oproepen van burgers die gericht zijn aan de nood- en hulpdiensten (Politie, Brandweer of dringende medische hulp). Je stelt de juiste vragen zodat je over alle nodige en nuttige informatie beschikt. Je doet dit aan de hand van bestaande procedures. Je analyseert de gegevens, brengt ze in het computersysteem in en bestudeert deze met het oog op de voorbereiding van de operationele programmatie.

Voor dit beroep is geen specifieke opleiding of beroepservaring vereist. We merken echter op dat de callcenter operator gewoonlijk houder is van een diploma hoger secundair onderwijs. Voor de calltaker Noodcentrales is dit vereist. De beheersing van informatica-hulpmiddelen (verscheidene software, internet) blijkt steeds belangrijker te worden. Ervaring is noodzakelijk om toegang te kunnen krijgen tot de kaderfuncties. De vereiste talenkennis bij een supervisor gaat van een goede tot zeer goede meertaligheid.