Vlaamse
Ik ben

Call Center Operator

Jouw toekomstig beroep

Je staat in voor de telefonische klantenondersteuning door informatieverlening en advisering. Naargelang de activiteit inbound (inkomende oproep) of outbound (uitgaande oproep) is, verleen je verschillende telefonische diensten (beheer van de contacten na verkoop, klachten behandelen...). Zodra je ervaring hebt, kan je leiding geven aan één of meerdere teams van medewerkers.

Als caltaker noodcentrales beantwoord je de oproepen van burgers die gericht zijn aan de nood- en hulpdiensten (Politie, Brandweer of dringende medische hulp). Je stelt de juiste vragen zodat je over alle nodige en nuttige informatie beschikt. Je doet dit aan de hand van bestaande procedures. Je analyseert de gegevens, brengt ze in het computersysteem in en bestudeert deze met het oog op de voorbereiding van de operationele programmatie.

Wat wordt van je verwacht?

Je staat in voor de telefonische klantenondersteuning door informatieverlening en advisering. Naargelang de activiteit inbound (inkomende oproep) of outbound (uitgaande oproep) is, verleen je verschillende telefonische diensten (beheer van de contacten na verkoop, klachten behandelen...). Zodra je ervaring hebt, kan je leiding geven aan één of meerdere teams van medewerkers.

Als caltaker noodcentrales beantwoord je de oproepen van burgers die gericht zijn aan de nood- en hulpdiensten (Politie, Brandweer of dringende medische hulp). Je stelt de juiste vragen zodat je over alle nodige en nuttige informatie beschikt. Je doet dit aan de hand van bestaande procedures. Je analyseert de gegevens, brengt ze in het computersysteem in en bestudeert deze met het oog op de voorbereiding van de operationele programmatie.

De werkaanbiedingen die momenteel beschikbaar zijn

  • Duidelijk en met overtuigingskracht argumenteren
  • Gegevens verzamelen, registreren, klasseren en beheren
  • Goede verbale communicatievaardigheid hebben
  • Verschillende bronnen kennen en gebruiken om informatie te verzamelen
  • Kennis hebben van softwarepakketten callcenters

Hoe in aanmerking komen voor deze job?

  • Zelfvertrouwen bezitten
  • Klantgericht zijn
  • Analytisch denken
  • Initiatief nemen
  • Zelfbeheersing bezitten

Welke vaardigheden heb je?

Voor dit beroep is geen specifieke opleiding of beroepservaring vereist. We merken echter op dat de callcenter operator gewoonlijk houder is van een diploma hoger secundair onderwijs. Voor de calltaker Noodcentrales is dit vereist. De beheersing van informatica-hulpmiddelen (verscheidene software, internet) blijkt steeds belangrijker te worden. Ervaring is noodzakelijk om toegang te kunnen krijgen tot de kaderfuncties. De vereiste talenkennis bij een supervisor gaat van een goede tot zeer goede meertaligheid.

Stages en vacatures

Emploi

Administratief medewerker kledingzaak (m/v) M/V/X

VDAB

Emploi

Payroll Officer M/V/X

VDAB

Emploi

Administratief medewerker op HR-dienst met vast contract M/V/X

VDAB

Om je voor te bereiden op je nieuwe leven…

De stap naar de arbeidsmarkt

Tewerkstellingsmaatregelen