Je installeert het materiaal van je systeem (informatica- of telecommunicatienetwerk), je herstelt het en voert preventief onderhoud uit. Je verleent technische bijstand aan de gebruikers, via e-mail, directe en/of telefonische contacten. Op basis van je dagelijkse planning zoek je naar de oorzaken van problemen aan systemen en herstel je deze zo snel mogelijk. Je helpt soms mee met de opleiding van de gebruikers van het computer- of telecommunicatienetwerk waarvoor je bevoegd bent en soms help je nieuwe klanten zoeken.

Deze functie is meestal rechtstreeks toegankelijk vanaf een professionele bachelor bijvoorbeeld in de richting toegepaste informatica, elektrotechniek of elektronica-ICT. Voor personen met praktische ervaring in het bedrijf kan een diploma hoger secundair onderwijs volstaan. Naast stages worden ook vaak en systematisch bijscholingen voorzien die vooral door de producenten worden verstrekt en dit m.b.t. nieuw materiaal en nieuwe producten, zodat je de ononderbroken technologische evoluties kunt bijhouden. Ook ruime ervaring in een callcenter kan voldoende zijn om de nodige kennis op dit domein op te doen. Aangezien je bij de technische ondersteuning expertise en een professioneel netwerk van zakelijke contacten ontwikkelt, verkiezen sommigen na enige tijd consultant te worden. Velen onder hen specialiseren zich in systemen van één of twee fabrikanten en krijgen van hen vaak certificaten om de vraag naar deze systemen op de markt van de technische ondersteuning te vergroten.

Wie al technische ondersteuning heeft geboden, kan er ook voor kiezen om aan gebruikers opleiding te geven.