Emploi
Wat wordt van je verwacht?
Als televerkoper zijn je voornaamste activiteiten gericht op de ondersteuning of het realiseren van verkooptransacties per telefoon. Je geeft inlichtingen aan de klanten en neemt bestellingen en reservaties op. Je herinnert klanten aan eerdere afspraken of stelt voor om een vertegenwoordiger langs te laten komen. Je werkt mee aan marktonderzoek (tele-enquêtes) en prospectie naar nieuwe klanten. De functie bestaat voor een groot gedeelte uit het invoeren van klanten- en gespreksgegevens in computerbestanden.
Nadat je praktijk en ervaring hebt opgedaan, kan je een team van televerkopers begeleiden of een project leiden (verkoop van een gamma producten...). Je organiseert dan de briefing van de leden van het team en de lancering van het project. Je bent vervolgens verantwoordelijk voor de werking van het team en het project (informatie, leiding, controle van de kwaliteit en hoeveelheid, feedback). Je staat in voor de afronding van het project en de bijbehorende rapporten, zowel intern (team, management) als extern (klanten).
Nadat je praktijk en ervaring hebt opgedaan, kan je een team van televerkopers begeleiden of een project leiden (verkoop van een gamma producten...). Je organiseert dan de briefing van de leden van het team en de lancering van het project. Je bent vervolgens verantwoordelijk voor de werking van het team en het project (informatie, leiding, controle van de kwaliteit en hoeveelheid, feedback). Je staat in voor de afronding van het project en de bijbehorende rapporten, zowel intern (team, management) als extern (klanten).
De werkaanbiedingen die momenteel beschikbaar zijn
- Duidelijk en met overtuigingskracht argumenteren
- Marketing van producten verzorgen
- Klantenondersteuning bieden
- De administratieve opvolging van bestellingen verzorgen
- Gegevens verzamelen, registreren, klasseren en beheren
Hoe in aanmerking komen voor deze job?
- Zelfvertrouwen bezitten
- Klantgericht zijn
- Commercieel inzicht hebben
- Analytisch denken
- Initiatief nemen
Welke vaardigheden heb je?
Voor deze functie is geen specifieke opleiding of beroepservaring vereist. De selectie gebeurt vooral op basis van een stemtest en spreekvaardigheid. Als de doelgroep van een hoger sociaal niveau is, kan een opleiding van hoger secundair niveau in de commerciële richting vereist zijn. Het gebruik van computerhulpmiddelen (diverse softwarepakketten, internet) wordt steeds belangrijker. Om een kaderfunctie uit te oefenen is ervaring vereist. De toezichthouder moet ten slotte verscheidene talen goed tot zeer goed kennen.