Au terme de cette formation en alternance dont la majeure partie se déroule en entreprise, vous serez capable de :

• Accueillir le client et répondre aux demandes de réservations au « front office » en tenant compte de ses spécificités; 
• Procéder aux opérations d’arrivée et de départ du client (check-in/check-out);
• Procéder aux opérations d’ordre et de sécurité;
• Accompagner le client durant son séjour;
• Clôturer l’activité de la réception en validant les documents supports;
• Communiquer en interne.

• Cours professionnels (462h)
  
  Introduction à l’hôtellerie (16h); Sécurité, hygiène et code du travail (20h); Equipier de première intervention – Incendie (8h)Communication (44h); 
  Technologie d’hébergement et de réception (58h); Property Management System (28h); Upsales et relations publiques (20h); Renseignements pratiques, culturels et touristiques (20h); Encadrement et coordination (24h); Anglais (104h); Néerlandais (120h)
  
  Pour plus d'informations, visitez le site de l'organisme.
  
  
• Pratique Professionnelle :  
  
  Vous devrez être occupé dans la profession sous forme soit d’un(e) :
  
  - Convention de stage passée entre le candidat et un patron-formateur avec supervision d'un référent stage Sfpme.
  - Contrat de travail
  - Pratique en entreprise (pratique minimum obligatoire pour les personnes qui sont dans l’impossibilité de répondre à l’une des situations reprises ci-dessus).
  
  Le référent stage Sfpme est l'intermédiaire à la conclusion de la convention de stage. Il est chargé de tous les aspects administratifs et veille au bon déroulement de la formation pratique en entreprise. N'hésitez pas à le contacter pour une information ou un conseil.
  
  Cette formule en alternance (cours + pratique professionnelle au quotidien) est rémunérée et aboutit souvent à l'engagement du stagiaire au sein de l’entreprise qui l'a accueilli.

Diplôme de coordination et d'encadrement

• Avoir 18 ans accompli au 31/12 de l'année d'inscription ET répondre à l'une des conditions suivantes :
  
  Soit, CESS;
  Soit, un diplôme de formation chef d'entreprise SFPME ou IFAPME dans un métier connexe (sous réserve de l’avis du conseiller pédagogique);
  Soit, 3 années d'expérience professionnelle dans le métier (sous réserve de l’avis du conseiller pédagogique) et :
  - Ou, 4ème année secondaire réussie en général, technique, artistique ou CESI;
  - Ou, 6ème année secondaire en professionnel réussie (CE6P ou CQ6P);
  - Ou, Certificat d'apprentissage.
  Soit, réussite d'un examen d'entrée.
  
  Les ressortissants étrangers hors union européenne doivent satisfaire aux exigences légales de séjour en Belgique.
  
  Attention, prérequis en langue exigés :
  - Néerlandais : niveau A1 (CECRL - Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues).
  - Anglais : niveau A2 (CECRL - Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues).