Objectif
L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.
Au programme
- 13 semaines de formation qualifiante
- 8 semaines de stage en entreprise
Contenu de la formation qualifiante :
- Accueil et communication : accueillir et orienter tout type de visiteurs de manière professionnelle, gérer des appels et traiter les demandes des clients en personne ou par téléphone. Adopter une communication efficace et orientée client pour renseigner et aider les visiteurs. Résoudre les problèmes et gérer les plaintes.
- Gestion administrative et introduction aux techniques de secrétariat : rédaction d'écrits professionnels tels que mails, courriers et documents de synthèse (PVn résumé, etc.). Gestion de l'information : compétences en consultation, mise à jour et encodage de bases de données ainsi qu'en suivi de dossiers. Classement : maîtrise des systèmes de classement physiques et numériques selon les procédures définies.
- Compétences bureautique : messagerie et agenda électronique : gestion efficace de la messagerie électronique et des agendas. MS Word et Excel : utilisation d'internet et introduction aux réseaux sociaux : utilisation efficace des outils internet, paramétrages, extensions et drive.
- Compétences linguistiques : Néerlandais orienté métier
- Compétences transversales et savoir-faire comportementaux : communication, présentation, maîtrise de soi, autonomie, organisation
- un suivi pédagogique
- atelier de recherche de stage et d'emploi
- stage professionnel de 8 semaines
Certification délivrée
Attestation de formation professionnelle
Type de formation
Bruxelles Formation - Contrat de formation pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation
Prérequis administratifs
- Etre chercheur d'emploi
-
Dans le cadre du Fonds Social Européen, priorité est donnée aux demandeurs d’emploi domiciliés en Région Bruxelles-Capitale.
Ce que je dois connaître
- Test de français écrit le jour de la séance d’information (orthographe d'usage, compétences grammaticales et production de texte)
- Test de Néerlandais : niveau A1, notions de base
- Questionnaire de compétences en bureautique
- Entretien de motivation pour les personnes ayant réussi le test de français.
Critères évalués lors de l'entretien :
- Projet professionnel : précis, réaliste et cohérent
- Motivations pour le métier et pour la formation
- Disponibilité
- Attitudes professionnelles adéquates pour le métier
- Facilité de contact
Informations supplémentaires
Combien de temps ?
21 semaines (module préparatoire - préformation si nécessaire : 2 à 4 mois supplémentaires)
13 novembre 2025
Quels horaires ?
lundi mardi mercredi jeudi vendredi en journée temps plein
Combien ?
Gratuit
Où ?
Bruxelles Formation - BF métiers urbains
rue Picard 11
1000 Bruxelles
http://www.bruxellesformation.brussels
Pour s'informer et postuler
Il n'y a pas d'inscription actuellement pour postuler. Pour être informé de la reprise des inscriptions, cliquez sur “Suivre” ou consultez régulièrement le numéro gratuit 0800 555 66.