- Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
- Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
- Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps.
Objectif
Etre préparé à l’épreuve relative au Titre 2 : Assurer l’administration des ventes, de la note d’envoi à la facturation.
Au programme
Contenu
- La facturation
- Rappel des obligations légales
- Mises en situation : Etablir des factures sur base d’offres et de notes d’envoi, Etablir des factures sur base de bons de commande et de notes d’envoi
- Les bonnes pratiques du suivi des paiements
Quand et comment repérer les clients qui ne paient pas
La lettre de rappel
- Les bonnes pratiques de la gestion des plaintes
Que faire à la réception d’une plainte ?
Enregistrer une plainte
Traiter une plainte
- La note de débit et la note de crédit
Quand faire une note de débit/une note de crédit ?
Mises en situation :
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de débit
Rédiger la note de débit correspondante
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de crédit
Rédiger la note de crédit correspondante
Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : https://www.validationdescompetences.be/metier/employe-administratif-des-services-commerciaux
Certification délivrée
Éventuellement attestation de participation de l'organisme
Type de formation
Bruxelles Formation - Contrat de formation pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation
Prérequis administratifs
- Avoir au moins 18 ans
Ce que je dois connaître
Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné
Informations supplémentaires
Combien de temps ?
3 jours par module
Des sessions sont organisées toute l'année avant chaque épreuve de validation
Quels horaires ?
en journée
De 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h15
Combien ?
Gratuit
Où ?
Bruxelles Formation - BF bureau & services
Boulevard Adolphe Max 157
1000 Bruxelles
02 512 41 11
http://www.bruxellesformation.brussels
Pour s'informer et postuler
Envoyez un mail au centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire : vdctertiaire@bruxellesformation.brussels