Objectif
Un client qui renonce à se plaindre n'est plus un client ! Ou comment prendre soin de la relation et sortir de l'échange avec cette sensation d'avoir grandi et que client et entreprise sont les deux gagnants ex-aequo !
Au programme
⦁ Distinguer la plainte du plaignant
⦁ Réceptionner une plainte avec efficacité
⦁ Quelle sera la réaction de l’entreprise à une plainte ?
⦁ L’importance d’une plainte: pour le client et pour l’entreprise.
⦁ Si la plainte est fausse, ne tient pas debout, si elle doit encore mûrir
⦁ Et s’il n’existe pas de solution ?
⦁ Comment refuser une fausse plainte et/ou laisser mûrir une plainte ?
⦁ Négociations pour trouver solutions et compromis
⦁ Assurer le suivi.
Type de formation
Institutionnel
Prérequis administratifs
Combien de temps ?
2 jour(s)
7 et 14 novembre 2024
Combien ?
370 €
Où ?
Bruxelles Formation - BF entreprises
Rue de Stalle 67
1180 Uccle
02 371 73 50
entreprises@bruxellesformation.brussels
http://www.bruxellesformation.brussels
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