Conditions générales d’accès
L'accès à cet emploi requiert d'ordinaire qu'on ait suivi une formation dispensée par l'enseignement secondaire supérieur. Il arrive que seul le diplôme du secondaire inférieur soit exigé, si le candidat peut justifier d'une solide expérience en travail de bureau et d'une formation professionnelle complémentaire axée sur la pratique. La pratique du français et du néerlandais est souvent demandée. La connaissance d'autres langues (anglais, allemand, etc.) peut également être nécessaire pour cette fonction , particulèrement en ce qui concerne la communication orale et souvent aussi pour la communication écrite. Dans le secteur public, la fonction est accessible par concours et sous certaines conditions de recrutement et de niveau de formation.
Connaissances et compétences techniques
- Appliquer la mise en page d'un texte (normes IBN)
- Appliquer les techniques téléphoniques et les techniques d'accueil
- Collecter, enregistrer, classer et gérer les données
- Pouvoir utiliser concrètement un traitement de texte
- Pouvoir utiliser couramment la messagerie électronique (e-mail)
Compétences génériques
- Avoir l'esprit client
- Avoir le sens des responsabilités
- Avoir une bonne présentation (apparence soignée)
- Considérer l'objectif en termes de résultats
- Etre d'une nature communicative