⦁ Comprendre la différence entre un incident inhabituel et une situation de crise. ⦁ Etablir une procédure de notification et un plan de gestion. ⦁ Identifier les parties prenantes à la gestion de crise. ⦁ Mettre en place une stratégie de communication.

⦁ Comprendre la différence entre un incident inhabituel et une situation de crise.
⦁ Etablir une procédure de notification et un plan de gestion.
⦁ Identifier les parties prenantes à la gestion de crise.
⦁ Mettre en place une stratégie de communication.

⦁ Définir une crise.
⦁ Distinguer un incident d’une situation à risque.
⦁ Appréhender les différents types de crise et leurs conséquences.
⦁ Développer un plan de gestion de crise : les éléments à prendre en considération.
⦁ Mettre en place une procédure de notification.
⦁ Constituer une cellule de crise :
⦁ sa composition : membres effectifs, remplaçants et experts ;


Méthodologie : Partage d’expériences, réflexion stratégique, apport de méthodes, application immédiate sur des exemples du terrain. Réflexion en sous-groupes, discussions et présentations en séance plénière. Mise en pratique des techniques.
Le deuxième jour est complètement dédié à un exercice de gestion de crise : sur base d’un scénario hypothétique, la tension monte à travers des communications entrantes (téléphone, e-mail, réseaux sociaux.

Institutionnel