⦁ Comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle. ⦁ Prendre conscience des pièges de la communication et les déjouer. ⦁ Développer des bonnes pratiques pour être compris·e. ⦁ Utiliser des méthodes facilitantes dans les situations complexes.

⦁ Comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle.
⦁ Prendre conscience des pièges de la communication et les déjouer.
⦁ Développer des bonnes pratiques pour être compris·e.
⦁ Utiliser des méthodes facilitantes dans les situations complexes.

⦁ Découvrir les principes de base de la communication :
⦁ « on ne peut pas ne pas communiquer » ;
⦁ la communication est verbale et non-verbale.
⦁ prévenir et déjouer les tensions et les malentendus : l’importance du cadre de référence ;
⦁ les termes aux équivalences multiples ;
⦁ la distinction entre les faits et les opinions.
⦁ Pratiquer l’écoute active :
⦁ les questions ouvertes, fermées, alternatives ;
⦁ la reformulation ;
⦁ l’empathie.
⦁ S’exprimer pour être compris·e :
⦁ clarté et précision du message,
⦁ adaptation à l’interlocuteur·rice ;
⦁ utilisation du message en « je » ;
⦁ formulation positive.
⦁ S’approprier des techniques pour gérer les cas difficiles :
⦁ le disque rayé ;
⦁ l’édredon ;
⦁ le miroir ;
⦁ le judo verbal...

Prérequis : Exercices, jeux de rôle, auto-positionnement, mises en situation sur base des cas vécus par les participant·e·s, partages entre pairs, analyse de vidéos, quiz, plan d’action individuel..

Institutionnel

• Pour les particuliers avec activité professionnelle ou les entreprises souhaitant former leur personnel.